Диаграмма Sankey: удобный способ визуализации потоков клиентского актива

!!!!! On February 24, 2022, Russia started a war in Ukraine. The aggressor country is committing atrocities in our country and killing our civilians, including children. I call on all countries to tighten sanctions against Russia. 

We hope that all those responsible for this war will be punished.

I condemn all russians who support the war. To me, they are "subhumans" and orcs. I don't accept the neutrality of some russians. Neutrality is a silent stance that allows the killing to continue.

Один из интересных и очень интуитивных способов визуализации клиентских данных - диаграмма Санкей (Sankey). С ее помощью можно отлично визуализировать потоки, в том числе - в масштабе оценить какой % клиентов откуда пришел и какой % "потерялся".

Входные данные: 
активность (покупки) клиентов розничной сети за 12 месяцев, идентификатор клиента - карта Программы лояльности. Предварительно клиенты разделены на сегменты: активные с повторной покупкой, активный без повторных покупок и отток.

Описание диаграммы
Диаграмма состоит из трех вертикальных блоков
1-й блок: в каких источниках регистрировались клиенты
2-й блок: разделение клиентов по активности (с активностью и без активности)
3-й блок: 1 покупки и более 1 покупки за период

Потоки клиентского актива.
Нажмите, чтобы увеличить рисунок

Интерпретация диаграммы


1. Мы видим источники привлечения клиентского актива в Программу лояльности с понимаем пропорционального вклада каждого источника. 
2. Далее - понимаем какое число участников перешло в неактивное состояние, т.е. в сегмент отток, это поток красного цвета. 
3. Активные клиенты обозначены потоком зеленого цвета (2-й блок), который в третьем блоке разделяется на светло зеленый (клиенты с повторными покупками) и на поток желтого цвета (клиенты без повторных покупок).

Таким образом, мы визуализировали весь клиентский поток розничной сети за определенный временной интервал в терминах "светорофора", т.е. разделили его на три потока: красный, желтый, зеленый.

Особенности визуализации

Линии в диаграмме могут соединяться или разветвляться. Ширина линий напрямую связана с долей потока: чем больше параметр, тем толще линия.

Цвета потоков тоже можно устанавливать самостоятельно, что очень важно для последующего восприятия и простой интерпретации диаграммы.

Все настройки зависят от программного обеспечения, которое вы используете.

Сервисы и ПО

Сервисов, которые позволяют строить диаграммы Санкей существует уже немало. Я использую вот этот http://sankeymatic.com/build/. За 5 минут можно построить отличную интуитивную картинку по перетокам клиентов/выручки. Диаграмма наглядно иллюстрирует любые бизнес-процессы, движения потока.

Другие сервисы, которые также позволяют построить отличные Санкей диаграммы:

e! Sankey Более продвинутый и удобный сервис, но платный, есть 14-ти дневный бесплатный период https://www.ifu.com/en/e-sankey/free-trial/

Google Charts - https://developers.google.com/chart/interactive/docs/gallery/sankey

http://sankeybuilder.com/

http://www.sankeyflowshow.com/